Service Designer - Customer Success

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas em gerar inovação. Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem tecnologia, aprendizado constante, e que tenham muita gana para nos ajudarem a transformar a Gupy na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.

Atualmente temos um índice de desemprego muito alto no Brasil, que se agravou com a Pandemia da Covid-19, e uma guerra por talentos a todo vapor. Por isso, nosso propósito é oferecer contratações mais ágeis, justas e encantadoras para os nossos clientes e candidatos.

Estamos crescendo muito rápido e criando a cada dia um produto ainda mais poderoso. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção contínua. E queremos que você nos ajude neste crescimento, tanto da Gupy quanto de nossos gupiers que, junto com você, irão mudar a realidade da empregabilidade do Brasil!

Desafiador né? Mas para sermos a mudança, temos que nos desafiar constantemente! Então, se você quer fazer parte dessa história e pertencer a um dos times de Customer Success mais referência de nosso país...

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 🚀💙

A sua missão será:

• Ser o(a) responsável pelo projeto de NPS na Gupy, liderando esta frente junto às demais áreas;
• Aplicar diferentes métodos de pesquisa e todo o processo de discovery, com suas técnicas e metodologias;
• Mapear a experiência dos clientes nas interações dele com a Gupy e mapear a própria jornada do cliente;
• Identificar causas raiz dos atritos e oportunidades, com os seus respectivos impactos;
• Identificar e resolver junto aos demais times os problemas e oportunidades que acontecem nos touchpoints dos nossos usuários/clientes com a Gupy;
• Estruturar ferramentas de controle e métodos para coletar feedbacks dos clientes;
• Transformar necessidades, comportamentos e oportunidades em insights e ideias;
• Estruturar os pontos de melhoria identificados, passar para os times responsáveis por resolvê-los e acompanhar as soluções;
• Garantir que as ações da empresa sejam cada vez mais voltadas para atender as necessidades dos nossos clientes proporcionando uma boa experiência;
• Participar em diferentes iniciativas de projetos, apoiando na definição do escopo de trabalho, objetivos e entregáveis de forma colaborativa com outros times.

Como requisitos, você deve ter:

• Experiência com NPS, condução de pesquisas e entrevistas em profundidade;
• Experiência em analisar processos e serviços de forma holística, identificando seus impactos e oportunidades;
• Habilidade analítica para sintetizar descobertas, identificar insights e propor soluções;
• Experiência prática com projetos utilizando Design Thinking, Service Design e Design Research;
• Experiência na criação de experience maps, user journeys, service blueprints, entre outros;
• Perfil comunicativo, criativo e didático;
• Perfil voltado à solução de problemas.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência com ferramentas de NPS.

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no Home Office);
• Vale Refeição no cartão Caju;
• Plano médico totalmente custeado pela Gupy para você e dependentes;
• Plano odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;
• Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 6 meses;
• Licença Casamento de 5 dias;
• Oportunidade de sociedade;
• Gupy Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dayoff para aniversários.
• Short Friday - Nas sextas trabalhamos só por meio período;
• Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixos
• Educação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeira
• Creditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento! 
• Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Lembrando que você quem decide se quer contratar a assinatura

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy:

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
• Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo e sendo quem você é!

É essa a nossa missão! 💙

Há 10 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 5 grandes soluções, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Treinamento, Engajamento e Performance.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, IA First e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io