Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente | Customer Success

Buscamos uma pessoa Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente | Customer Success para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy

Local de trabalho: Remoto

Modelo de contratação: CLT

Conheça mais sobre a gente

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙

Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!

Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.

Etapas do processo seletivo:

• Inscrição e avaliação inicial;
• Bate-papo com a Gente e Gestão;
• Bate-papo com a Liderança de CH;
• Bate-papo com a VP de CS;
• Comitê de Cultura;
• Feedbacks e/ou proposta.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!

#VemPraGupy

Como uma pessoa Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente | Customer Success, você vai:

• Atender os clientes B2B em suporte que nos acionam para dúvidas em relação a plataforma Gupy e seus produtos;
• Orientar sobre o melhor uso da plataforma, funcionalidades e educar o cliente para ser autônomo na usabilidade;
• Colaborar ativamente para o atingimento dos KPIs de atendimento, eficiência da operação, aprimoramento interno e qualidade do atendimento;
• Analisar demandas e indicadores para propor melhorias para o time de produto e insights para a liderança;
• Oferecer um atendimento encantador aos nossos clientes, indo além do esperado na resolução de problemas e melhorando o relacionamento com as marcas que utilizam a plataforma Gupy;
• Atuação crítica, rápida e assertiva na identificação de bugs, instabilidades e demais criticidades advindas do atendimento.

Como requisito básico, você deve ter:

• Disponibilidade para contrato de estágio de 1 ano de duração;
• Ter matrícula ativa em ensino superior ou tecnólogo (vaga de estágio);
• Habilidades com canais escritos (Chat, WhatsApp e E-mail);
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Você se destaca se tiver:

• Atuação prévia em HRTech;
• Conhecimento em ferramenta de atendimento, especialmente Zendesk e Octadesk;
• Experiência em atendimento ao cliente (SAC / Costumer Experience);
• Conhecimento de indicadores de operação de atendimento, por exemplo, SLA, CSAT, FCR, TMR, Volumetria, etc;
• Atendimento ao cliente B2B, contas grandes e/ou estratégicas.

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:

• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com coparticipação para seus dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office;
• Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios diferentes e únicos:

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
• Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo;

É essa a nossa missão! 💙

Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa e Clima e Engajamento.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io