CS | Pessoa Coordenadora de Customer Success | Gupy Educação Corporativa

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Job description

Aqui na Gupy somos movidos por grandes desafios! Acreditamos que Customer Success não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento. 


Nosso time de CS está sempre buscando entender, melhorar e inovar o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em ajudar os clientes a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.


Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a transformar a Gupy na melhor empresa de Recrutamento Tech do Brasil.


Neste desafio você atuará na BU de Educação Corporativa que visa fazer a gestão de conhecimento dentro das organizações alinhadas às metas de negócio. E para isso contamos com um de nossos produtos que é a Niduu, onde os colaboradores conseguem aprender e se desenvolver através de Microlearning, Gamificação e E-Learning. Incrível, não é mesmo?


Então, quer saber um pouco mais sobre nossos valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho de nossos gupiers, desafios e ainda ter a oportunidade de fazer parte dessa história?

 

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 🚀💙

Responsibilities and assignments

Como Pessoa Coordenadora de Customer Success | Educação Corporativa da Gupy, você focará em:


  • Liderar uma área de Customer Success com especialistas de implementação e especialistas de sucesso
  • Estar em touch points críticos com os clientes, visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes
  • Gerir as carteiras do time, alinhando às competências e capacidade de atendimento de cada especialista de sucesso
  • Garantir a satisfação como um todo dos clientes das carteiras, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição da plataforma seja segura e encantadora
  • Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo os perfis de clientes, setor e indicadores chave, como: Upsell, Churn, Netchurn, Satisfação NPS, Logochurn, LTV, Health Score, entre outros, visando gerar análises estratégicas que deem insights para a visão de futuro da empresa e da Gerência de CS, sendo ricas em detalhes investigativos para que, junto com o time, possam ser criados e acompanhados os planos de ação concretos para correção dos desvios
  • Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo
  • Ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas, como: Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de CS, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas
  • Atuar como referência técnica em CS que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor
  • Realizar análises estratégicas da carteira, orientando e dando o drive ao time, sendo capaz de apoiá-los em atividades operacionais se necessário
  • Liderar a implementação de projetos em CS que demandem esforços críticos de Onboarding, Setup, Implementação e que aumentem a qualidade de adoção e engajamento da ferramenta
  • Gestão da execução de técnicas diferenciadas de implementação de projetos com maior agilidade e com maiores insights de melhorias de processos nos clientes, garantindo a entrega de vistorias cada vez maiores para o sucesso do cliente
  • Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Gerência de CS, dando subsídios e apoiando a implementação dessa visão de futuro
  • Apoiar a Gupy na construção de sua estratégia e ser um ator preponderante no desdobramento da estratégia para a área

Requirements and qualifications

Como requisitos básicos, você deve ter:


  • Experiência prévia em Customer Success, relacionamento e atendimento com foco em entrega de valor aos clientes
  • Poder de análise de dados e tomada de decisão à partir disso
  • Trabalho orientado a metas e resultados com mindset baseado na premissa de que erros devem gerar aprendizados para corrigirmos a nossa operação e melhorarmos de forma rápida
  • Liderar um time que busca em um líder alta capacidade técnica para gerar aprendizado e desenvolvimento
  • Empatia e negociação: lidará com especialistas de sucesso que tocam contas de empresas diferentes, variando problemas, sendo sempre necessário se colocar no lugar do outro para conseguir resolver de forma concreta os problemas
  • Visão estratégica da carteira de clientes para apoiar a gerência nas tomadas de decisões estruturantes e estabelecimento da visão de futuro
  • Experiência no mercado de Tecnologia, Startups e/ou SaaS
  • Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos

Você se destaca, se tiver:


  • Experiência prévia em metodologias Agile e/ou Design Thinking
  • Experiência prévia com Recursos Humanos
  • Atuação em outras áreas de Customer Experience

Additional information

Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:

 

  • Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
  • Vale-refeição no cartão Caju;
  • Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio home office;
  • Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
  • Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
  • Licença-maternidade de 6 meses;
  • Licença-paternidade de 6 meses;

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

  • Licença-casamento de 5 dias;
  • Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
  • Dia de folga no seu aniversário;
  • Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
  • Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
  • Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
  • Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;  
  • Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
  • Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
  • Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão! 💙


Há 7 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩


Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?


Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!


Funcionamos atualmente em 3 grandes frentes/unidades de negócios: Recrutamento & Seleção; Admissão e Educação Corporativa.


Hoje já somos um time de mais de 700 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! E como aqui na Gupy gente vem primeiro, priorizamos a liberdade e o bem-estar dos gupiers, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser! 😎


Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.


Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀


Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io



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