CS | Especialista de Customer Success | Grandes Empresas | Gupy Admissão

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Job description

Buscamos uma pessoa Especialista de Customer Success | Grandes Empresas | Gupy Admissão para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy


Local de trabalho: Remoto

Modelo de contratação: CLT


Conheça mais sobre a gente


A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙


Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.


Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.


Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!


Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.


Etapas do processo seletivo:


  • Inscrição e avaliação inicial;
  • Bate-papo com Gente e Gestão;
  • Apresentação de case e bate-papo com a liderança;
  • Bate-papo com a Head da área;
  • Bate-papo com a VP de CS;
  • Comitê de Cultura;
  • Feedbacks e/ou proposta.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!


#VemPraGupy

Responsibilities and assignments

Como Especialista de Customer Success | Grandes Empresas | Admissão da Gupy, você focará em:


  • Gerenciar uma carteira de clientes com grandes empresas (1000 a 5000 pessoas funcionárias), garantindo uma jornada encantadora e entrega de sucesso;
  • Realizar reuniões estratégicas com pessoas tomadoras de decisão das empresas clientes no formato de 'Quarterly Business Review’ (QBR); questionando contextos e desenhos de processos via os indicadores de performance da cliente e com a frequência de atendimento quinzenal ou mensal dependendo da jornada adequada ao perfil da cliente;
  • Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma;
  • Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes provocando uma experiência única com as soluções Gupy;
  • Analisar e acompanhar indicadores de saúde das clientes da sua carteira construindo planos de ação e garantindo os resultados esperados na Gupy;
  • Relacionar-se com a área de Sucesso de Cliente como um todo, bem como: Comercial, Financeiro e Jurídico via feedbacks constantes;
  • Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy.

Requirements and qualifications

Como requisitos básicos, você deve ter:


  • Experiência prévia em Customer Success ou atendimento High-Touch para grandes empresas;
  • Experiência robusta com processos de Admissão de ponta a ponta, desde o aceite da proposta até a folha de pagamento;
  • Experiência prévia em estratégias de retenção de clientes;
  • Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas e Gestão de Projetos;
  • Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor as nossas soluções Gupy via indicadores estratégicos e planos de ação;
  • Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;
  • Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação;
  • Foco em solução e resolutividade - precisamos saber nos adaptar para cenários novos de forma rápida e sempre focando no que precisa ser entregue; saber nos apoiar nos recursos disponíveis com uma visão inovadora;
  • Excel e Power Point Intermediário;

Você se destaca, se tiver:


  • Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
  • Uso de ferramentas como Sensedata, Superset e/ou outros CRM.

Additional information

Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:

 

  • Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
  • Vale-refeição no cartão Caju;
  • Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio home office;
  • Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
  • Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
  • Licença-maternidade de 6 meses;
  • Licença-paternidade de 6 meses;

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

  • Licença-casamento de 5 dias;
  • Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
  • Dia de folga no seu aniversário;
  • Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
  • Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
  • Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
  • Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;  
  • Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
  • Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
  • Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

 

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

 

  • Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
  • Participar deste time incrível, de uma cultura forte.
  • Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
  • Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários.

#LI-Remote

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão! 💙


Há 7 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩


Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?


Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!


Funcionamos atualmente em 3 grandes frentes/unidades de negócios: Recrutamento & Seleção; Admissão e Educação Corporativa.


Hoje já somos um time de mais de 700 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! E como aqui na Gupy gente vem primeiro, priorizamos a liberdade e o bem-estar dos gupiers, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser! 😎


Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.


Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀


Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io



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