Analista de Customer Success | SMB | Recrutamento e Seleção

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙


Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.


Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.


Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!


Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.


Etapas do processo seletivo:


  • Inscrição e avaliação inicial (dica: mantenha seu currículo atualizado na plataforma);
  • Bate-papo com Gente e Gestão;
  • Apresentação de case e bate-papo com a liderança da área;
  • Bate-papo com a Head da área;
  • Bate-papo com a VP de CS;
  • Comitê de Cultura;
  • Feedbacks e/ou proposta.

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!


#VemPraGupy

Responsibilities and assignments

Como Analista de Customer Success | SMB | Recrutamento e Seleção da Gupy, você focará em:


  • Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 200 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas
  • Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento
  • Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes
  • Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes
  • Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento e Seleção e Admissão usando a nossa plataforma cada vez melhor
  • Mapear os processos de Recrutamento e Seleção e Admissão dos clientes propondo melhorias.
  • Construir com o cliente planos de sucesso que promovam o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos
  • Relacionar-se com as áreas do Comercial, Financeiro e Jurídico com feedbacks constantes
  • Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy

Requirements and qualifications

Como requisitos básicos, você deve ter:


  • Experiência prévia em Customer Success com atendimento de modelo Low Touch
  • Experiência prévia com prevenção de churn e formas de contato 1 to many
  • Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point
  • Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento e Seleção e Admissão
  • Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos
  • Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação

Você se destaca, se tiver:


  • Trabalhado diretamente com fluxos de Recrutamento e Seleção e Admissão
  • Conhecer Técnicas de Aprendizagem
  • Familiaridade com o mercado de Tecnologia, Startups e/ou SaaS
  • Atuação com SenseData ou algum outro CRM
  • Idiomas: Espanhol e Inglês

Additional information

Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:

 

  • Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
  • Vale-refeição no cartão Caju;
  • Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio home office;
  • Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
  • Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
  • Licença-maternidade de 6 meses;
  • Licença-paternidade de 6 meses;

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

  • Licença-casamento de 5 dias;
  • Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
  • Dia de folga no seu aniversário;
  • Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
  • Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
  • Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
  • Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;  
  • Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
  • Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
  • Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

 

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

 

  • Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
  • Participar deste time incrível, de uma cultura forte.
  • Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
  • Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários.

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão! 💙


Há 7 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩


Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?


Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!


Funcionamos atualmente em 3 grandes frentes/unidades de negócios: Recrutamento & Seleção; Admissão e Educação Corporativa.


Hoje já somos um time de mais de 700 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! E como aqui na Gupy gente vem primeiro, priorizamos a liberdade e o bem-estar dos gupiers, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser! 😎


Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.


Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀


Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io



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