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Assistente de Atendimento ao Cliente - Bilíngue

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Proporcionar uma experiência mágica e que dê brilho nos olhos do nosso usuário final, prestando um atendimento acima da média, com respeito, alegria, rapidez e assertividade. Gostou? Esse é o principal objetivo de um dos times mais importantes da Gupy, o Customer Hero!


Na Gupy prezamos muito por BRILHAR OS OLHOS dos nossos usuários em qualquer circunstância e é por isso que temos um Time de Suporte que é bem mais que um suporte ou um time de Atendimento ao Cliente comum :D


Temos nosso lado reativo, em que buscamos resolver problemas e salvar todo mundo do perigo. Temos também nosso lado pró-ativo, que buscamos fornecer insights para outras área e esse é o nosso maior diferencial!

 

Estamos crescendo muito rápido e criando a cada dia um produto ainda mais poderoso. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte conosco dessa construção contínua.


Então, quer saber um pouco mais sobre nossos valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho de nossos gupiers, desafios e ainda ter a oportunidade de fazer parte dessa história?

 

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 🚀💙

Responsabilidades e atribuições

Como uma pessoa do time de Customer Hero da Gupy, você focará em:


  • Atender os clientes e candidatos em suporte que nos procuram com dúvidas sobre a plataforma Gupy, de forma escrita e por reuniões online, isso nos idiomas Português e Espanhol
  • Dar orientações em Português e Espanhol sobre o melhor uso da plataforma, proporcionando aprendizado ao atender;
  • Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento;
  • Analisar as demandas de forma critica e propor melhorias e insights para o produto da Gupy e para a liderança;
  • Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno;
  • Buscar oferecer um atendimento encantador indo além do que é esperado;
  • Investigar possíveis inconsistências na plataforma Gupy, com foco na resolução dos chamados (tickets).

Requisitos e qualificações

Como requisito básico, você deve ter:


  • Alguma experiência com atendimento ao cliente (SAC/Suporte) em canais escritos (chat/e-mail);
  • Excelente comunicação escrita e oral.
  • Espanhol Avançado.


Você se destaca se tiver:


  • Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Movdesk ou Intercom;

Informações adicionais

Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:


  •  Plano médico e franquia odontológica: Amil :hospital::male-doctor::skin-tone-5:
  • Vale refeição: 25 reais por dia útil no Cartão Caju de Benefícios Flexíveis :green_salad::shallow_pan_of_food::hamburger::pizza:
  • Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e até mesmo aquela pós graduação tão sonhada! :airplane_departure::school_satchel:
  • Gympass: :muscle::skin-tone-4::woman-cartwheeling::weight_lifter::skin-tone-2:
  • Zenklub: acesso de terapia e até coaching por R$20 a sessão :woman_in_lotus_position::skin-tone-3:
  • Oferecemos o Seguro de Vida em Grupo da Porto Seguro, seguro é válido para CLT e estagiário :slightly_smiling_face:
  • Benefício Home Office :female-technologist::skin-tone-2::male-technologist::skin-tone-3:
  • Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento quinzenal com sua liderança. 👥
  • Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar nos rankings de São Paulo, setor de Tecnologia, Brasil e LATAM ✅

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão! 💙


Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩


Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?


Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!


Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa e Clima e Engajamento.


Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩


Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.


Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.


Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀


Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io



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