Consultor de Customer Success Grandes Contas & Enterprise

Somos uma empresa de tecnologia. Atuamos com produtos escaláveis, uso intensivo de dados e recursos de inteligência artificial, conectando eficiência operacional e tomada de decisão estratégica.

Nosso ambiente é dinâmico e orientado a resultados, com espaço para autonomia, colaboração entre áreas e inovação contínua. Valorizamos profissionais que gostam de desafios reais, aprendem rápido e contribuem ativamente para a evolução dos produtos e processos.

Acreditamos que times diversos constroem soluções mais completas. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes perfis, experiências e identidades, em um ambiente que busca ser cada vez mais inclusivo e respeitoso.

Fazer parte do time é atuar em projetos de impacto, com tecnologia, escala e foco em gerar valor real para clientes e usuários.

A área de Operações reúne os times responsáveis pela aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É onde a estratégia se conecta à execução e onde as decisões impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Trata-se de um ambiente dinâmico, com mudanças constantes, que exige capacidade de adaptação, leitura rápida de cenário e tomada de decisão orientada a dados. Flexibilidade, resiliência e colaboração são fundamentais para evoluir processos, gerar eficiência e entregar valor real aos clientes.

Como Especialista de Customer Success em Contas Estratégicas, você irá:

• Gerir a jornada de clientes Enterprise em modelo high touch, garantindo adoção, retenção e expansão.
• Diagnosticar desafios de Performance, Engajamento e Treinamento, construindo Planos de Sucesso com foco em impacto real no negócio.
• Conduzir QBRs e reuniões estratégicas com C-Levels e Diretorias, apresentando indicadores de adoção e ROI.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com o time Comercial.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Comercial e demais stakeholders).
• Mapear processos, analisar dados e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade.
• Manter CRM atualizado e realizar visitas presenciais quando necessário.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas de clientes de grande porte.
• Vivência em modelo high touch, com condução de reuniões estratégicas e relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Capacidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação orientados a resultado.
• Experiência com condução de QBRs e apresentação de indicadores para lideranças.
• Familiaridade com métricas como churn, NPS, adoção e ROI.
• Organização e disciplina para gestão de carteira e atualização de CRM.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.

Diferenciais:

• Experiência com clientes da área de RH, Gente & Gestão ou soluções de tecnologia para pessoas.
• Vivência com estratégias de engajamento, retenção e expansão (Upsell/Cross-sell).
• Experiência em projetos de transformação digital.
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.

Benefícios que Brilham os Olhos

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).
• Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional 
• Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.
• Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa
• Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.
• Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física: 

*Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.

*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.

⚖️ Qualidade de Vida e Flexibilidade

• Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).
• Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade; 

• DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
• Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.
• Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.

💰 Saúde Financeira e Facilidades

• Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível entre as categorias.
• Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.
• Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Gupy Hub e atua no modelo híbrido.
• Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.
• Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.

🏆 Reconhecimento e Cultura

• Gupy Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.
• Gupy Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados (valor varia de acordo com a vaga).

📚 Desenvolvimento Profissional

• Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.
• Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Gupy;

É essa a nossa missão! 💙

Há 10 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 5 grandes soluções, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Treinamento, Engajamento e Performance.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, IA First e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io