Coordenador de Customer Success - Small and Medium sized Business (SMB)

Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.

Estamos crescendo o time e tornando o nosso produto cada dia mais poderoso, por isso estamos à procura de pessoas cheias de gana, que amem tecnologia, que sejam fascinadas por aprender coisas novas e que queiram fazer parte de algo muito maior!

Benefícios que só a Gupy te oferece

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível, de uma cultura forte, que faz campeonatos de Just Dance e Karaokê nas sextas-feiras com ou sem cerveja (você escolhe);
• Tomar #CaféDaManhãDeHotel uma vez no mês;
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
• Fazer a diferença para as empresas e candidatos, através de inovação;
• Ajudar a colocar a pessoa certa no lugar certo;
• Aprender e sempre se divertir no processo;

Como Coordenador de Customer Success - Small and Medium sized Business (SMB) você vai:

• Liderar um time de especialistas de sucesso, que cuidam de centenas de contas de empresas entre 50 e 500 colaboradores;
• Estar em touchpoints críticos com os clientes, visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com clientes;
• Gerir carteirização do time, aliando às competências e capacidade de atendimento de cada especialista de sucesso;
• Garantir a satisfação como um todo dos clientes das carteiras, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhando de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos e proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição da plataforma seja segura e encantadora;
• Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo perfil de clientes, setor, indicadores-chave como upsell, churn, netchurn, satisfação, nps, logochurn, LTV, health score do cliente, etc, visando gerar análises estratégicas que dêem insights para a visão de futuro da empresa, e da Diretoria de CS, e sejam ricas em detalhes investigativos para que, junto como time, possam ser criados e acompanhados planos de ação concretos para correção dos desvios;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
• Ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
• Ser uma referência técnica em Customer Success que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área de CS cada vez melhor;
• Ser um líder hands on, que consiga realizar análises estratégicas da carteira, oriente e dê o drive ao time e ao mesmo tempo, seja capaz de apoiá-lo em atividades operacionais também se necessário;
• Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Diretoria de CS, dando subsídios e apoiando a implementação dessa visão de futuro;
• Apoiar a Gupy na construção de sua estratégia e ser um ator preponderante no desdobramente da estratégia para a área.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros;
• Poder de análise de dados e tomada de decisão a partir disso;
• Trabalho orientado a metas e resultados, com mindset baseado na premissa que erros devem gerar aprendizados para corrigirmos a nossa operação e melhorarmos de forma rápida;
• Liderança e referência: você liderará um time de alta performance, que busca em um líder alta capacidade técnica e capacidade de gerar aprendizado e desenvolvimento no time;
• Empatia e negociação - você lidará especialistas de sucesso que tocam contas de empresas diferentes, e variados problemas ocorrem no seu dia a dia, sendo necessário sempre se colocar no lugar do outro, para conseguir resolver de forma concreta os problemas;
• Visão estratégica da carteira de clientes para apoiar a diretoria na tomada de decisões estruturantes e estabelecimento da visão de futuro;
• Experiência no mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Inglês e/ou espanhol fluente;

Você se destaca, se tiver:

• Experiência prévia metodologias Agile e/ou Design Thinking e/ou Gestão de Processos de Negócios;
• Experiência prévia com Recursos Humanos;
• Experiência em outras áreas de Customer Experience

E tem mais:

• Salários competitivos, com a possibilidade de virar sócio da Gupy! 
• Plano odontológico e médico;
• Flexibilidade de horários;
• Vale refeição;
• Treinamentos externos e internos de referência em liderança;
• Subsidiamos uma parceria com o Zenklub, uma plataforma de psicólogos e coaches online, para focarmos 100% no bem estar e saúde mental de cada Gupier aqui dentro!  
• Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e até mesmo aquela pós-graduação tão sonhada! 

É essa a nossa missão! 💙

Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa e Clima e Engajamento.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io