Job description
Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.
Estamos crescendo o time e tornando o nosso produto cada dia mais poderoso, por isso estamos à procura de pessoas cheias de gana, que amem tecnologia, que sejam fascinadas por aprender coisas novas e que queiram fazer parte de algo muito maior!
Benefícios que só a Gupy te oferece
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível, de uma cultura forte, que faz campeonatos de Just Dance e Karaokê nas sextas-feiras com ou sem cerveja (você escolhe);
- Tomar #CaféDaManhãDeHotel uma vez no mês;
- Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
- Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
- Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
- Fazer a diferença para as empresas e candidatos, através de inovação;
- Ajudar a colocar a pessoa certa no lugar certo;
- Aprender e sempre se divertir no processo;
Main responsibilities
Como Coordenador de Customer Success - Grandes Empresas você vai:
- Liderar um time de especialistas de sucesso, que cuidam de empresas entre 500 e 5000 colaboradores;
- Estar em touchpoints críticos com os clientes, visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com clientes;
- Gerir carteirização do time, aliando às competências e capacidade de atendimento de cada especialista de sucesso;
- Garantir a satisfação como um todo dos clientes das carteiras, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhando de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos e proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição da plataforma seja segura e encantadora;
- Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo perfil de clientes, setor, indicadores-chave como upsell, churn, netchurn, satisfação, nps, logochurn, LTV, health score do cliente, etc, visando gerar análises estratégicas que dêem insights para a visão de futuro da empresa, e da Diretoria de CS, e sejam ricas em detalhes investigativos para que, junto como time, possam ser criados e acompanhados planos de ação concretos para correção dos desvios;
- Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
- Ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
- Ser uma referência técnica em Customer Success que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área de CS cada vez melhor;
- Ser um líder hands on, que consiga realizar análises estratégicas da carteira, oriente e dê o drive ao time e ao mesmo tempo, seja capaz de apoiá-lo em atividades operacionais também se necessário;
- Liderar a implementação de projetos em Customer Success, que demandem esforços críticos de onboarding, setup, implementação e que aumentam a qualidade da adoção e engajamento da ferramenta;
- Liderar, nesses projetos, a implementação de técnicas de gestão da mudança para garantir uma melhor adoção da ferramenta;
- Liderar a execução de técnicas diferenciadas de implementação de projetos com maior agilidade e com maiores insights de melhorias de processos nos clientes, garantindo a entrega de vitórias e cada vez maior sucesso ao cliente;
- Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Diretoria de CS, dando subsídios e apoiando a implementação dessa visão de futuro;
- Apoiar a Gupy na construção de sua estratégia e ser um ator preponderante no desdobramente da estratégia para a área.
Requirements and skills
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Experiência prévia em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros;
- Poder de análise de dados e tomada de decisão a partir disso;
- Trabalho orientado a metas e resultados, com mindset baseado na premissa que erros devem gerar aprendizados para corrigirmos a nossa operação e melhorarmos de forma rápida;
- Liderança e referência: você liderará um time de alta performance, que busca em um líder alta capacidade técnica e capacidade de gerar aprendizado e desenvolvimento no time;
- Empatia e negociação - você lidará especialistas de sucesso que tocam contas de empresas diferentes, e variados problemas ocorrem no seu dia a dia, sendo necessário sempre se colocar no lugar do outro, para conseguir resolver de forma concreta os problemas;
- Visão estratégica da carteira de clientes para apoiar a diretoria na tomada de decisões estruturantes e estabelecimento da visão de futuro;
- Experiência no mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Experiência em implantação de ferramentas tecnológicas, em operações mais complexas, visando garantir a adoção dessas tecnologias, atuando com gestão de projetos, gestão da mudança e gestão de processos.
- Inglês e/ou espanhol fluente;
Você se destaca, se tiver:
- Experiência prévia metodologias Agile e/ou Design Thinking;
- Experiência prévia com Recursos Humanos;
- Experiência em outras áreas de Customer Experience
Additional information
E tem mais:
- Salários competitivos, com a possibilidade de virar sócio da Gupy!
- Plano odontológico e médico;
- Flexibilidade de horários;
- Vale refeição;
- Treinamentos externos e internos de referência em liderança;
- Subsidiamos uma parceria com o Zenklub, uma plataforma de psicólogos e coaches online, para focarmos 100% no bem estar e saúde mental de cada Gupier aqui dentro!
- Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e até mesmo aquela pós-graduação tão sonhada!
VENHA TRABALHAR COM A GENTE!
Você também se incomoda com a forma como os processos seletivo ainda são feitos? Nesse momento tão importante da vida das pessoas, queremos que os recrutadores e candidatos sejam protagonistas de uma experiência simples, prazeirosa e realizadora. Ainda há muito o que fazer, mas é para isso que a Gupy nasceu em 2015!
Somos o principal software de recrutamento e seleção do Brasil e uma das startups de RH que mais cresce no país.
Nessa jornada, fomos acelerados pela Wayra em 2016, investidos pela Yellow Ventures e Canary em 2017, pela Maya Capital e Valor em 2018 e residentes no Google Campus em 2017 e novamente em 2018. Formamos um time incrível que nos ajudou a alcançar centenas de empresas e mais de 9 milhões de usuários em nossa plataforma.
E é esse time que nos fez mais do que triplicar todos os anos. Aumentamos tanto de tamanho que já mudamos 6 vezes de escritório e somos mais de 120 Gupiers apaixonados. Apaixonados por transformar um mercado inteiro para melhor, aprendendo muito e se divertindo no caminho.
Somos a startup que incomoda empresas antigas e inspira concorrentes novos. E vamos continuar sendo a número 1.
O melhor disso tudo: transformar a vida das pessoas desburocratizando o recrutamento e desafiando o status quo incansavelmente por meio de nossa tecnologia e metodologia.
Quer fazer parte? Confira nossas vagas abertas abaixo!
Você quer fazer parte do nosso time de Tecnologia? Acesse: tech-career.gupy.io
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