Job description
*Essa é uma vaga para o nosso Talent Pool. Isso significa que após sua aplicação, assim que você avançar etapas para conhecer mais a Gupy poderá ser selecionad@ para executar nossas etapas normais de nossos processos seletivos e poderá ser pré-aprovad@. Assim, quando uma posição for aberta em nosso time, entraremos em contato com as pessoas pré-aprovadas para dar continuidade no processo de se tornar um/uma gupier!
Aqui na Gupy somos movidos por grandes desafios e guiados por nosso valores, como “Brilhar os olhos” e “Entregar o que promete com qualidade”; por isso acreditamos que Customer Success não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento.
Nosso time de CS está sempre buscando entender, melhorar e inovar o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em ajudar os clientes a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.
Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a transformar a Gupy na melhor empresa de Recrutamento Tech do Brasil.
Então, quer saber um pouco mais sobre nossos valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho de nossos gupiers, desafios e ainda ter a oportunidade de fazer parte dessa história?
Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 🚀💙
**Esta é uma vaga geral, assim, é através dela que selecionaremos os perfis que tiverem maior afinidade com as vagas abertas do nosso time de Customer Success. É por meio desta inscrição que teremos a oportunidade de nos conhecer melhor!
Main responsibilities
Como Especialista de Customer Success da Gupy, você focará em:
- Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 500 funcionários do Brasil e América Latina, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de empresas SMB.
- Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com seu status na nossa jornada.
- Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes;
- Fazer parte de projetos de transformação digital no RH dos nossos clientes;
- Entender como a implantação da plataforma da Gupy pode ser realizada nas diferentes formas e perfis de clientes dessas carteiras, desde uma implantação low, medium e high touch.
- Entender a fundo o negócio do cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que nossos clientes otimizem seus processos de Recrutamento e Seleção e usem cada vez melhor a nossa plataforma;
- Mapear os processos de R&S das empresas e propor melhorias.
- Relacionar-se com a área de vendas, ajudando-os a ganhar novos negócios;
- Analisar a necessidade de nossos clientes e propor melhorias e/ou novas funcionalidades;
- Ajudar os clientes a realizar suas conquistas e vitórias, para cada vez mais, ter mais sucesso, e provar o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos;
- Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos).
Requirements and skills
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Experiência prévia em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros;
- Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point.
- Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar os clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de análise do seu uso, da análise de processos e de dados;
- Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entendê-las e as suas necessidades e se colocar no lugar do cliente;
- Ser curioso, investigativo e hand on! Temos muita coisa pra construir e buscamos gente super fora da curva para nos ajudar nessa empreitada!
Você se destaca, se tiver:
- Experiência prévia metodologias Agile e/ou Design Thinking e/ou Gestão de Processos de Negócios;
- Conhecer conceitos de Marketing Digital;
- Conhecer Técnicas de Aprendizagem;
- Experiência prévia com recursos humanos;
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
- Inglês e/ou espanhol avançado.
Additional information
Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:
- Salários competitivos, com a possibilidade de virar sócio da Gupy!
- Vale refeição;Home office flexível;Plano odontológico e médico;Auxílio escritório remoto - Estamos aqui para te apoiar nessa adaptação ao trabalho remoto!
- No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!
- Focamos em apoiar a saúde mental e física dos gupeirs, através de nossos benefícios com o Zenklub, uma plataforma de psicólogos e coaches online, e o Gympass, para aulas online!
- Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento quinzenal com sua liderança.
- Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e até mesmo aquela pós-graduação tão sonhada!
- Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar nos rankings de São Paulo, setor de Tecnologia, Brasil e LATAM;
- Para os gupiers entrando em uma nova jornada pessoal, temos Licença Maternidade de 6 meses, Licença Paternidade de 2 meses e Licença Casamento de 5 dias.
Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
- Participar deste time incrível, de uma cultura forte, que curte Karaokê e noites de luau em nossa varanda, com ou sem cerveja (você escolhe);
- Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
- Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
- Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo;
VENHA TRABALHAR COM A GENTE!
Você quer fazer parte do nosso time de Tecnologia? Acesse: tech-career.gupy.io
Você também se incomoda com a forma como os processos seletivo ainda são feitos? Nesse momento tão importante da vida das pessoas, queremos que os recrutadores e candidatos sejam protagonistas de uma experiência simples, prazeirosa e realizadora. Ainda há muito o que fazer, mas é para isso que a Gupy nasceu em 2015!
Somos o principal software de recrutamento e seleção do Brasil e uma das startups de RH que mais cresce no país.
Nessa jornada, fomos acelerados pela Wayra em 2016, investidos pela Yellow Ventures e Canary em 2017, pela Maya Capital e Valor em 2018 e residentes no Google Campus em 2017 e novamente em 2018. Formamos um time incrível que nos ajudou a alcançar centenas de empresas e mais de 9 milhões de usuários em nossa plataforma.
E é esse time que nos fez mais do que triplicar todos os anos. Aumentamos tanto de tamanho que já mudamos 6 vezes de escritório e somos mais de 140 Gupiers apaixonados. Apaixonados por transformar um mercado inteiro para melhor, aprendendo muito e se divertindo no caminho.
Somos a startup que incomoda empresas antigas e inspira concorrentes novos. E vamos continuar sendo a número 1.
O melhor disso tudo: transformar a vida das pessoas desburocratizando o recrutamento e desafiando o status quo incansavelmente por meio de nossa tecnologia e metodologia.
Quer fazer parte? Confira nossas vagas abertas abaixo!
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