Especialista Customer Success | Talent Pool

*Essa é uma vaga para o nosso Talent Pool. Isso significa que após sua aplicação, assim que você avançar etapas para conhecer mais a Gupy poderá ser selecionad@ para executar nossas etapas normais de nossos processos seletivos e poderá ser pré-aprovad@. Assim, quando uma posição for aberta em nosso time, entraremos em contato com as pessoas pré-aprovadas para dar continuidade no processo de se tornar um/uma gupier!

Aqui na Gupy somos movidos por grandes desafios e guiados por nosso valores, como “Brilhar os olhos” e “Entregar o que promete com qualidade”; por isso acreditamos que Customer Success não é apenas uma área, mas uma filosofia que guia toda a startup, desde o time comercial ao time de produto e desenvolvimento. 

Nosso time de CS está sempre buscando entender, melhorar e inovar o dia a dia; fazendo contatos pró-ativos, com o interesse genuíno em ajudar os clientes a alcançarem os resultados desejados com nossas soluções.

Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a transformar a Gupy na melhor empresa de Recrutamento Tech do Brasil.

Então, quer saber um pouco mais sobre nossos valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho de nossos gupiers, desafios e ainda ter a oportunidade de fazer parte dessa história?

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 🚀💙

**Esta é uma vaga geral, assim, é através dela que selecionaremos os perfis que tiverem maior afinidade com as vagas abertas do nosso time de Customer Success. É por meio desta inscrição que teremos a oportunidade de nos conhecer melhor!

Como Especialista de Customer Success da Gupy, você focará em:

• Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 500 funcionários do Brasil e América Latina, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de empresas SMB.
• Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com seu status na nossa jornada.
• Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes;
• Fazer parte de projetos de transformação digital no RH dos nossos clientes;
• Entender como a implantação da plataforma da Gupy pode ser realizada nas diferentes formas e perfis de clientes dessas carteiras, desde uma implantação low, medium e high touch.
• Entender a fundo o negócio do cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que nossos clientes otimizem seus processos de Recrutamento e Seleção e usem cada vez melhor a nossa plataforma;
• Mapear os processos de R&S das empresas e propor melhorias.
• Relacionar-se com a área de vendas, ajudando-os a ganhar novos negócios;
• Analisar a necessidade de nossos clientes e propor melhorias e/ou novas funcionalidades;
• Ajudar os clientes a realizar suas conquistas e vitórias, para cada vez mais, ter mais sucesso, e provar o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos;
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos).

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros;
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point.
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar os clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de análise do seu uso, da análise de processos e de dados;
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entendê-las e as suas necessidades e se colocar no lugar do cliente;
• Ser curioso, investigativo e hand on! Temos muita coisa pra construir e buscamos gente super fora da curva para nos ajudar nessa empreitada!

Você se destaca, se tiver:

• Experiência prévia metodologias Agile e/ou Design Thinking e/ou Gestão de Processos de Negócios;
• Conhecer conceitos de Marketing Digital;
• Conhecer Técnicas de Aprendizagem;
• Experiência prévia com recursos humanos;
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Inglês e/ou espanhol avançado.

Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:

• Salários competitivos, com a possibilidade de virar sócio da Gupy!
• Vale refeição;Home office flexível;Plano odontológico e médico;Auxílio escritório remoto - Estamos aqui para te apoiar nessa adaptação ao trabalho remoto!
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!
• Focamos em apoiar a saúde mental e física dos gupeirs, através de nossos benefícios com o Zenklub, uma plataforma de psicólogos e coaches online, e o Gympass, para aulas online!
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento quinzenal com sua liderança.
• Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e até mesmo aquela pós-graduação tão sonhada!
• Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar nos rankings de São Paulo, setor de Tecnologia, Brasil e LATAM;
• Para os gupiers entrando em uma nova jornada pessoal, temos Licença Maternidade de 6 meses, Licença Paternidade de 2 meses e Licença Casamento de 5 dias.

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Participar deste time incrível, de uma cultura forte, que curte Karaokê e noites de luau em nossa varanda, com ou sem cerveja (você escolhe);
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
• Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo;

É essa a nossa missão! 💙

Há 9 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 5 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa, Clima e Engajamento e Performance e Desempenho.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io