Coordenador de Customer Experience
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.
Estamos crescendo o time e tornando o nosso produto cada dia mais poderoso, por isso estamos à procura de pessoas cheias de gana, que amem tecnologia, que sejam fascinadas por aprender coisas novas e que queiram fazer parte de algo muito maior!
Benefícios que só a Gupy te oferece
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível, de uma cultura forte, que faz campeonatos de Just Dance, Mario Kart e Karaokê nas sextas-feiras com ou sem cerveja (você escolhe);
- Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
- Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
- Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
- Fazer a diferença para as empresas e candidatos, através de inovação;
- Ajudar a colocar a pessoa certa no lugar certo;
- Aprender e sempre se divertir no processo;
Responsabilidades e atribuições
A Gupy acredita que o cliente deve sempre estar no centro de suas ações. Assim, estamos em busca de alguém que nos ajude a transformar nossa área de suporte na área Customer Experience. Queremos fazer o possível e o impossível para que o nosso cliente tenha a melhor experiência com a plataforma Gupy.
Como Coordenador desta área você será responsável por:
- Gestão das atividades do primeiro e segundo nível de atendimento ao cliente;
- Gestão do processo de atendimento ao cliente;
- Garantir qualidade, acolhimento e tempestividade em todo contato com o cliente;
- Sempre pensar e implementar ideias de melhoria contínua;
- Gestão dos indicadores chave da área.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Forte conhecimento em Zendesk;
- Capacidade de análise de indicadores;
- Visão de processo;
- Experiência em primeiro nível de suporte ao cliente;
- Capacidade de exercer múltiplas tarefas;
- Trabalho sob pressão;
- Ótima capacidade de comunicação;
Você se destaca, se tiver:
- Espanhol e/ou inglês fluentes;
Informações adicionais
E tem mais:
- Horário flexível;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde;
- Desconto na Gympass.
Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?
É essa a nossa missão! 💙
Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩
Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?
Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!
Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa e Clima e Engajamento.
Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩
Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.
Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.
Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!
#Vempragupy 🚀
Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io
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