Pular para o conteúdo principal

Coordenador de Customer Experience

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.


Estamos crescendo o time e tornando o nosso produto cada dia mais poderoso, por isso estamos à procura de pessoas cheias de gana, que amem tecnologia, que sejam fascinadas por aprender coisas novas e que queiram fazer parte de algo muito maior!



Benefícios que só a Gupy te oferece


  • Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível, de uma cultura forte, que faz campeonatos de Just Dance, Mario Kart e Karaokê nas sextas-feiras com ou sem cerveja (você escolhe);
  • Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
  • Ter contato com mentores internacionais, especialistas na sua área;
  • Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
  • Fazer a diferença para as empresas e candidatos, através de inovação;
  • Ajudar a colocar a pessoa certa no lugar certo;
  • Aprender e sempre se divertir no processo;

Responsabilidades e atribuições

A Gupy acredita que o cliente deve sempre estar no centro de suas ações. Assim, estamos em busca de alguém que nos ajude a transformar nossa área de suporte na área Customer Experience. Queremos fazer o possível e o impossível para que o nosso cliente tenha a melhor experiência com a plataforma Gupy.


Como Coordenador desta área você será responsável por:

  • Gestão das atividades do primeiro e segundo nível de atendimento ao cliente;
  • Gestão do processo de atendimento ao cliente;
  • Garantir qualidade, acolhimento e tempestividade em todo contato com o cliente;
  • Sempre pensar e implementar ideias de melhoria contínua;
  • Gestão dos indicadores chave da área.

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

  • Forte conhecimento em Zendesk;
  • Capacidade de análise de indicadores;
  • Visão de processo;
  • Experiência em primeiro nível de suporte ao cliente;
  • Capacidade de exercer múltiplas tarefas;
  • Trabalho sob pressão;
  • Ótima capacidade de comunicação;

Você se destaca, se tiver:

  • Espanhol e/ou inglês fluentes;

Informações adicionais

E tem mais:


  • Horário flexível;
  • Vale alimentação;
  • Plano de saúde;
  • Desconto na Gympass.

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão! 💙


Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩


Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?


Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!


Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa e Clima e Engajamento.


Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩


Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.


Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.


Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀


Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io



?