CS Pulses | Analista de Customer Success - Contas Médias (SMB)

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success - Médias contas | Clima e Engajamento para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy

Local de trabalho: Remoto

Modelo de contratação: CLT

Conheça mais sobre a gente

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙

Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!

Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.

Conheça mais sobre Clima e Engajamento:

Recentemente a Gupy adquiriu a Pulses, uma HR Tech que oferece soluções de acompanhamento do Clima Organizacional, Engajamento e Experiência das Pessoas Colaboradoras de forma contínua.

A Pulses by Gupy acredita que a tecnologia pode aproximar as pessoas, e para isso combina ciência de dados e psicologia organizacional para criar uma plataforma que promova a escuta contínua, a transparência e o empoderamento das pessoas nas organizações.

Estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia e aprendizado constante para embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão. Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gup

Etapas do processo seletivo:

• Inscrição;
• Bate-papo com Gente & Gestão;
• Bate-papo com lideranças e apresentação de case prático;
• Bate-papo com a Head
• Bate-papo com a VP de CS
• Proposta / Contratação

E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!

#VemPraGupy

Como pessoa Analista de Customer Success - Médias Contas, você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 500 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas
• Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento low touch
• Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes
• Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção ou Educação Corporativa usando cada vez melhor a nossa plataforma
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira (Aha Moment, CSAT, NPS, expansion, netchurn, carteira em risco, consumo de contrato)
• Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy
• Expandir os produtos/módulos complementares da Gupy (cross sell)

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success com Jornada Low/Mid Touch;
• Experiência prévia em estratégias de retenção de clientes;
• Ter trabalhado diretamente com fluxos de Recrutamento & Seleção ou de Educação Corporativa
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos
• Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação

Você se destaca, se tiver:

• Conhecer Técnicas de Aprendizagem
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS
• Atuação com SenseData ou algum outro CRM
• Gestão de operação de alto volume

Acha que não preenche todos os requisitos?

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).

Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência 

prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.

Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Benefícios:

• Vale refeição/alimentação no Cartão Flash;
• Auxílio Home Office;
• Plano médico sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
• Dia de folga no seu aniversário;
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Participar deste time incrível, de uma cultura forte.
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;

É essa a nossa missão! 💙

Há 9 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa, Clima e Engajamento e Performance e Desempenho.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io