Suporte | Pessoa Supervisora de Atendimento

Proporcionar uma experiência mágica e que dê brilho nos olhos do nosso usuário final, prestando um atendimento acima da média, com respeito, alegria, rapidez e assertividade. Gostou? Esse é o principal objetivo de um dos times mais importantes da Gupy, o Customer Hero!

Na Gupy prezamos muito por BRILHAR OS OLHOS dos nossos usuários em qualquer circunstância e é por isso que temos um Time de Suporte que é bem mais que um suporte ou um time de Atendimento ao Cliente comum :D

Para isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que sonham grande e tenham muita garra para nos ajudar a transformar a Gupy na melhor empresa de Recrutamento Tech do Brasil.

Então, quer saber um pouco mais sobre nossos valores, rituais do dia a dia, modelo de trabalho de nossos gupiers, desafios e ainda ter a oportunidade de fazer parte dessa história?

Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente! 🚀💙

Como Pessoa Supervisora de Atendimento da Gupy, você focará em:

• Supervisionar o time de Customer Hero - acompanhando, desenvolvendo e engajando a equipe;
• Realizar o controle de backlog e direcionamento das demandas;
• Desenvolver a eficiência, performance e produtividade da área;
• Gerir e reportar os KPIs e métricas da operação;
• Contribuir com a estratégia do time, trazendo insights e dados, focando em processos de melhoria;
• Auxiliar no processo de Recrutamento e Seleção dos futuros membros da equipe.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência em atendimentos B2C e B2B;
• Experiência com atendimento ao cliente (SAC/Suporte) em canais escritos (chat/e-mail);
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Salesforce ou Intercom;
• Domínio de Excel;
• Conhecimento em métricas de suporte (SLA, TMR, TMA, etc);

Você se destaca se tiver:

• Inglês e Espanhol nível intermediário/avançado.
• Experiência em Startups; 
• Prática com treinamento e desenvolvimento;
• Prática com uso de IA para atendimento e suporte.
• Experiência prévia de liderança;

Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no Home Office);
• Vale Refeição no cartão Caju;
• Plano médico totalmente custeado pela Gupy para você e dependentes;
• Plano odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Focamos em apoiar a saúde mental através de nossos benefícios com o Zenklub;
• Focamos em apoiar a saúde física através de nossos benefícios com a Gympass;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 6 meses;
• Licença Casamento de 5 dias;
• Oportunidade de sociedade;
• Gupy Coin com resgate de prêmios (Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dayoff para aniversários.
• Short Friday - Nas sextas trabalhamos só por meio período;
• Crédito Consignado Creditas: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros baixos
• Educação Financeira Creditas: conteúdos para você focar na sua educação financeira
• Creditas Store: uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento! 
• Subsidiamos uma parte da mensalidade com o Férias&Co: Créditos anuais para você organizar suas viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Lembrando que você quem decide se quer contratar a assinatura

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Participar deste time incrível, de uma cultura forte.
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários.

É essa a nossa missão! 💙

Há 9 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa, Clima e Engajamento e Performance e Desempenho.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io