CS | Analista de Customer Success Enterprise (Espanhol)

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success - Grandes Contas/Enterprise, para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy

Local de trabalho: Híbrido (São Paulo - SP)

Modelo de contratação: CLT

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos. A Gupy proporciona um ambiente desafiador, mas que também suporta e estimula um trabalho produtivo e sustentável. Além disso, oferecemos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos. 

Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Ser Gupy vai muito além de trabalhar em uma HRTech referência no mercado, você será responsável por transformar sonhos em realidade e impulsionar o potencial humano!

Vamos juntos transformar o futuro do trabalho? 🚀

Na Gupy, a nossa Área de Operações (consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success), é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.

Como pessoa Analista de Customer Success Grandes Contas/Enterprise você vai:

• Gerenciar uma carteira de grandes clientes (empresas com mais de 1000 funcionários do Brasil), garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;
• Realizar reuniões estratégias (QBR) e contatos com altos cargos de liderança de clientes respeitando a jornada de atendimento;
• Ter um atendimento high touch com os seu clientes, tendo no dia pelo menos 2 reuniões pré definidas;
• Construir no Salesforce um histórico dos atendimentos para futuros acompanhamentos;
• Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes;
• Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma;
• Mapear os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão de clientes propondo melhorias;
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções Gupy bem como acompanham as tendências de mercado para RH;
• Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes;
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy.

O que você vai fazer aqui?

• Atender potenciais clientes por telefone/reuniões para vendas consultivas;
• Realizar o contato próprio para identificar as necessidades e oferecer soluções adequadas;
• Agendar reunião para gerência do contrato;
• Acompanhamento com os clientes, entender suas necessidades e apresentar o serviço/produto para os clientes;
• Manter-se atualizado sobre as métricas de seus clientes.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradouros
• Experiência prévia com Recrutamento & Seleção e Admissão ou Educação Corporativa (processos e indicadores)
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point
• Domínio de ferramentas de CRM de CS, preferencialmente SenseData
• Habilidade em estratificação de dados, gerando relatórios bem estratégicos para os clientes e diretores de RH
• Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia
• Olhar aprofundado sobre indicadores da área como NPS, Csat, Healfscore, engajamento na plataforma, abertura de vagas e SLA.
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção e Admissão
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos
• Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação
• Já ter atuado no dia a dia com o inglês e/ou espanhol para comunicação com clientes.



Você se destaca, se tiver:

• Conhecer Técnicas de Aprendizagem
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS

Acha que não preenche todos os requisitos?

Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).

Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência 

prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.

Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Benefícios:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Auxílio home office;
• Dasa Saúde
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como Wellhub;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida;
• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hrs;
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;  
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Participar deste time incrível, de uma cultura forte.
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;

É essa a nossa missão! 💙

Há 9 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa, Clima e Engajamento e Performance e Desempenho.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io