Pessoa Gerente de Customer Success

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam, tornando os processos de RH mais estratégicos, eficientes e justos. A Gupy proporciona um ambiente desafiador, mas que também suporta e estimula um trabalho produtivo e sustentável. Além disso, oferecemos aprendizados constantes ao Gupier que busca se reinventar, através de times diversos e colaborativos que incentivam conexões genuínas entre todos. 

Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Ser Gupy vai muito além de trabalhar em uma HRTech referência no mercado, você será responsável por transformar sonhos em realidade e impulsionar o potencial humano!

Vamos juntos transformar o futuro do trabalho? 🚀

Na Gupy, a nossa Área de Operações (que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar um time de especialistas de sucesso;
• Estar em touchpoints críticos com os clientes, visando dar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com clientes;
• Gerir carteirização do time, aliando às competências e capacidade de atendimento de cada especialista de sucesso;
• Garantir a satisfação como um todo dos clientes das carteiras, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhando de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos e proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição da plataforma seja segura e encantadora;
• Realizar análise estratégica do portfólio da carteira, entendendo perfil de clientes, setor, indicadores-chave como upsell, churn, netchurn, satisfação, nps, logochurn, LTV, health score do cliente, etc, visando gerar análises estratégicas que dêem insights para a visão de futuro da empresa, e da Diretoria de CS, e sejam ricas em detalhes investigativos para que, junto como time, possam ser criados e acompanhados planos de ação concretos para correção dos desvios;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
• Ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas;
• Ser um líder hands on, que consiga realizar análises estratégicas da carteira, oriente e dê o drive ao time e ao mesmo tempo, seja capaz de apoiá-lo em atividades operacionais também se necessário;
• Atuar diretamente na construção da estratégia da área de Customer Success junto à Diretoria de CS, dando subsídios e apoiando a implementação dessa visão de futuro;
• Apoiar a Gupy na construção de sua estratégia e ser um ator preponderante no desdobramento da estratégia para a área.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em relacionamento B2B/grandes clientes;
• Poder de análise de dados e tomada de decisão a partir disso;
• Trabalho orientado a metas e resultados, com mindset baseado na premissa que erros devem gerar aprendizados para corrigirmos a nossa operação e melhorarmos de forma rápida;
• Liderança e referência: você liderará um time de alta performance, que busca em um líder alta capacidade técnica e capacidade de gerar aprendizado e desenvolvimento no time;
• Empatia e negociação - você lidará especialistas de sucesso que tocam contas de empresas diferentes, e variados problemas ocorrem no seu dia a dia, sendo necessário sempre se colocar no lugar do outro, para conseguir resolver de forma concreta os problemas;
• Visão estratégica da carteira de clientes para apoiar a diretoria na tomada de decisões estruturantes e estabelecimento da visão de futuro;
• Experiência com produtos ou subsistemas de RH
• Inglês e/ou espanhol fluente;
• Disponibilidade para estar no Escritório (Av. Paulista) 1 vez na semana
• Disponibilidade de agendas presenciais com clientes

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida;

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hs.
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;  
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

É essa a nossa missão! 💙

Há 9 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 5 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa, Clima e Engajamento e Performance e Desempenho.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.gupy.io