Especialista em Suporte

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita gana para nos ajudar a transformar a GUPY na melhor e maior empresa de Recrutamento Tech do Brasil.

Estamos crescendo o time e tornando o nosso produto cada dia mais poderoso, por isso estamos à procura de pessoas cheias de energia que amem tecnologia, que sejam fascinadas por aprender coisas novas e que queiram fazer parte de algo muito maior!

Benefícios que só a Gupy te oferece

Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível, de uma cultura forte;
Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
Ter contato especialistas na sua área;
Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;
Fazer a diferença para as empresas e candidatos, através de inovação;
Ajudar a colocar a pessoa certa no lugar certo;
Aprender e sempre se divertir no processo!

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Experience você vai:

Avaliar as necessidades das empresas clientes para resolução de dúvidas e problemas;
Comunicar-se diretamente com as empresas clientes para oferecer um serviço ainda mais humanizado;
Criar, consolidar e colaborar no atingimento os KPIs de eficiência e qualidade do atendimento;
Analisar as demandas das empresas clientes de forma critica e propor melhorias e insights para o produto da Gupy;
Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno.
Buscar oferecer um atendimento encantador indo além do que é esperado.
Investigar possíveis inconsistências na plataforma Gupy, com foco na resolução dos chamados (tickets)

Requisitos e qualificações

Queremos pessoas com:

Transparência e integridade;
Que acredite que juntos somos mais fortes;
Que tenha uma busca continua por brilhar os olhos do cliente;
Que esteja em constante desenvolvimento para ser referência na sua área;
Que entregue o o que promete com qualidade;
Que tenha senso de urgência;
Que sempre faça mais com menos.
Conhecimento em Zendesk é um diferencial

Informações adicionais

E tem mais:

Horário flexível;
Vale refeição;
Desconto no Gympass;
Desconto no Zenklub

Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?

É essa a nossa missão! 💙

Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩

Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?

Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!

Hoje temos 4 grandes produtos, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Educação Corporativa e Clima e Engajamento.

Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o GupyHub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩

Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Gupy, você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.

Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Gupy e no mercado.

Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!

#Vempragupy 🚀